Прошедшие семинары по теме - Стандартизация

Приходилось ли Вам: · слышать, что Клиенты «какие-то капризные», «непонятливые», «им делать нечего, вот и …»; · отвечать на замечания сотрудников «это не моя работа!», «у меня и так слишком много обязанностей», «а почему это должен делать именно я?» или «это неважно - зачем я буду тратить на это время?»; · сталкиваться с невыполнением персоналом прямых обязанностей; · терять постоянных Клиентов? Вы хотите чтобы: · Сотрудники в Ваше отсутствие работали так же, как при Вас? · Клиенты, позвонившие в Компанию, захотели воспользоваться её товарами и услугами? · Пришедшие по рекламе Клиенты стали постоянными и рекомендовали Компанию друзьям и знакомым? · Ваша Компания приобрела неповторимость, индивидуальность? Среди многих других вопросов, мы с Вами обсудим, что сделать чтобы: · Компания работала на Клиента, а Клиент на Компанию. · Пришедшие по Вашей рекламе Клиенты захотели у Вас остаться и стали постоянными. · Возросла мотивация персонала, работающего с Клиентами. · Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и стала неуязвима для конкурентов. В ходе семинара мы с Вами определим, КАК: · Регламентировать работу сотрудников. · Разработать стандарты обслуживания и обучить им персонал. · Мотивировать сотрудников работать качественно. · Спрогнозировать и нивелировать риски при внедрении стандартов клиентского сервиса. · Повысить конкурентоспособность Вашей Компании.

"Лучшие практики" и опыт внедрения систем менеджмента качества российских и зарубежных предприятий. Путь дальнейшего развития системы менеджмента качества на основе ISO 9004: вовлечение и мотивация персонала, менеджмент знаний, самооценка, бенчмаркинг

УчКом.рф приглашает Вас принять участие в мастер-классе "Управление инновационными проектами и программами на основе системы знаний Р2М", который пройдет 27-28 февраля 2012 года в Москве. Стандарт Р2М – это японский национальный стандарт по управлению инновационными проектами, базирующийся на опыте японских компаний с 1999 года, который позволил визуализировать проекты с большей добавленной стоимостью и инновационные программы. В настоящее время данный стандарт продвигается на государственном уровне в Украине. Предлагаемый мастер-класс был разработан совместно с японской ассоциацией PMAJ.

Анонс: · События последних 2-х лет как никогда ясно выявили рыхлость и низкую управляемость организационных структур… · Откровением для многих руководителей стало отсутствие прямой связи между бизнесом и набором исполняемых внутри компании функций… · Основная масса потребителей начала экономить, в тоже время требует более высокого качества взаимодействия с продавцами и поставщиками товаров и услуг… Подумайте: 1. … должна ли организационная структура (схема) компании отражать ваши намерения относительно развития бизнеса и организационного строительства, т.е. будущее? Скорее ДА Скорее НЕТ 2. … руководители и специалисты вашего предприятия точно знают, кто и какие функции исполняет? Скорее ДА Скорее НЕТ 3. … можно ли вменить исполнение любой функции любому подразделению? Скорее ДА Скорее НЕТ 4. … торгово-сервисный персонал вашего предприятия работает скорее на удержание клиентов, чем на сумму разовой сделки? Скорее ДА Скорее НЕТ Для кого этот семинар: · Для владельцев среднего и малого бизнеса (бизнесов). · Для руководителей предприятий (групп предприятий). · Для руководителей и специалистов, отвечающих за развитие бизнеса и организационное строительство.

Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности предприятия. Рассматриваются методы выделения, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов и построение на их основе оптимальной организационной структуры. Методы снижения удельной стоимости и повышения эффективности бизнес-процессов. Большое внимание уделяется технологиям постоянного совершенствования, реинжиниринга, бенчмаркинга успешного опыта, а также применению процессных методик при внедрении систем бюджетирования и управленческого учета, калькуляции себестоимости, внедрении систем менеджмента качества (ISO 9000), автоматизации и регламентации. На семинаре рассматриваются современные методологии моделирования бизнес-процессов, их преимущества и недостатки, основные области применения и программные продукты, их поддерживающие. В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств. На семинаре рассматриваются примеры оптимизации бизнес-процессов и организационных структур, а также различные примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских компаниях. Программа семинара ориентирована на руководителей и специалистов, занимающихся совершенствованием и развитием деятельности организации, структурных подразделений и заинтересованных в повышении эффективности бизнеса.

В рамках двухдневного курса слушатели знакомятся с наиболее распространенным и признанным в мире стандартом по управлению проектами. Узнать и понять, что есть проект и как им управлять – это главная задача курса. Подробное и детальное рассмотрение всех 42 процессов стандарта, входящих в 5 групп процессов и 9 областей знаний дает полное понимание требований и условий реализации проектов. По ходу курса слушатели получают знания об инструментах и методах, подходах к инициации, планированию, выполнению, мониторингу и завершению проектов. Практические примеры и тесная работа с аудиторией позволяют закрепить теоретический материал.

Построение оптимальной организационной структуры, способной эффективно поддерживать текущие бизнес-процессы предприятия и реализацию его стратегических целей, является одной из важнейших задач современного управления, правильное решение которой значительно повышает эффективность бизнеса. Данный семинар-практикум дает участникам комплекс знаний и инструментов, необходимых для построения эффективной организационной структуры современного предприятия. Участники получат практические технологии анализа и оптимизации оргструктуры, основанные на многолетнем опыте работы консультантов компании, опробованные и усовершенствованные в процессе реализации большого количества проектов по оптимизации организационных структур на российских предприятиях. На семинаре рассматриваются методы и инструменты диагностики организационной структуры, правильного распределения ответственностей за процессы и функции, оптимизации взаимодействий, "настройки" оргструктуры под стратегию компании, разработки и внедрения структурных регламентов. Также рассматриваются методы разработки ключевых показателей деятельности структурных подразделений – KPI(d), ресурсного планирования и оптимизации численности персонала структурных подразделений. Рассматриваются технологии и "подводные камни" процесса организации и реализации проекта по оптимизации структуры предприятия, а также практические приемы управления изменениями при внедрении результатов данного проекта в компании. На семинаре проводятся практические занятия по анализу и разработке организационной структуры с использованием специализированных программных средств.

Всё, что должен знать директор по производству помимо основной профессии: маркетинг, логистика, бухучет, налоги, психология, юриспруденция, педагогика, основы управления.

Согласно исследованиям, большинство неудач компаний в эффективности своего развития и достижении поставленных целей вызваны не ошибками при разработке стратегий, а неспособностью правильно и эффективно реализовать разработанные стратегические и оперативные планы. Данный семинар посвящен решению проблем реализации стратегии с помощью современных и отработанных на практике методик и технологий повышения эффективности стратегического и оперативного управления компанией и ее структурными подразделениями на основе разработки ключевых показателей результативности деятельности (KPI - Key Performance Indicator). В качестве одной из современных систем управления эффективностью бизнесом (BPM – Business Performance Management) рассматривается система сбалансированных показателей – ССП (Balanced Scorecard - BSC). На семинаре рассматриваются методы разработки на основе корпоративной стратегии ключевых показателей компании – KPI(c) и их каскадирование на уровень бизнес-процессов и структурных подразделений. Рассматриваются технологии разработки ключевых показателей бизнес-процессов – KPI (bp), структурных подразделений – KPI (d) и должностей – KPI (p). Большое внимание уделяется вопросам и современным технологиям: Разработки корпоративных ключевых показателей для стратегических цел ей в области финансов, клиентов, бизнес-процессов, персонала и других важных ресурсов компании; Повышения эффективности бизнес-процессов и структурных подразделений на основе диагностики их работы и разработки для них ключевых показателей; Повышения эффективности работы персонала на основе системного анализа проблемных зон и разработки эффективной системы мотивации и оплаты труда на основе ключевых показателей. На семинаре проводятся практические занятия по разработке системы показателей на уровне компании, структурных подразделений, должностей и разработке на ее основе системы мотивации и оплаты труда.

Каждый слушатель сформирует целостную картину классического «project-менеджмента» в компаниях, освоит терминологию и основные практические приемы на всех уровнях управления – от планирования бюджета и рисков проектов до идентификации, оценки и ранжирования проектных инициатив.

Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности банков. Рассматриваются методы выделения, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов. Большое внимание уделяется технологиям постоянного совершенствования и реинжиниринга бизнес-процессов, а также применению данных технологий при калькуляции себестоимости, внедрении систем процессного управленческого учета, автоматизации и регламентации. На семинаре рассматриваются современные методологии моделирования бизнес-процессов, рассматриваются их преимущества и недостатки, основные области применения и программные продукты, их поддерживающие. В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов банка и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств. На семинаре рассматриваются примеры оптимизации бизнес-процессов, а также различные примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских банках.

Проблематика вопросы охраны труда на предприятии требуют системного подхода? поставлена задача дальнейшего совершенствования системы управления организации? какие требования содержатся в стандарте OHSAS 18001:2007 и как их реализовать в системе управления организацией? Семинар предназначен для предварительного ознакомления с ответами на эти вопросы.

Семинар позволит участникам упорядочить уже имеющиеся знания по управлению проектами с учетом международного опыта и международных стандартов, а также научит использовать прикладные методы и инструменты управления проектами, в том числе применение Microsoft Project.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ ВЫ СМОЖЕТЕ Выявить (идентифицировать) и описать процессы своей организации Разработать регламентирующие документы на бизнес-процессы Организовать проект по внедрению процессного подхода к управлению организацией Определить методы, необходимые для совершенствования процессов Вашей организации

Проблематика Современные методы менеджмента на производстве в области безопасности труда и охраны здоровья получили широкое распространение за последние десятилетия во всех развитых странах, доказав свою эффективность в части снижения травматизма и аварий, управления потенциальными рисками, снижения издержек и повышения эффективности производственного процесса.