Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ»

В отличие от большинства тренингов для тренеров, программа рассматривает работу тренера в системе обучения в компании, готовит современного специалиста, способного не просто разрабатывать и проводить отдельные тренинги, а грамотно выстраивать в организации систему обучения сотрудников. Особое внимание в программе уделяется пониманию современной организационной реальности и роли обучения в процессе организационного развития. Благодаря этому участники смогут четко определять потребности в обучении, цели и задачи каждого тренинга и адаптировать обучающие мероприятия под специфику бизнеса заказчика. Программа включает практическую отработку всех этапов тренерской работы; формирование профессиональных и личных компетенций бизнес-тренера, авторские разработки в области методики обучения персонала. Специальное дополнение к тренингу – электронное приложение с богатой подборкой материалов для успешной самостоятельной работы тренера.

Тренерская мастерская для практикующих и начинающих тренеров, которые хотят расширить свой тренерский арсенал новыми инструментами. На ближайшей встрече мы рассмотрим тему "Использовании кинофрагментов в тренингах по управленческой тематике".

Тренинг разработан для: сотрудников участвующих в сложных и жестких переговорах Цель тренинга: достигать наилучшего результата в сложных и жестких переговорах В результате тренинга участники: Овладеют основными инструментами влияния на успех переговоров Научатся техникам самоконтроля Научатся понимать тайные мотивы и скрытые цели других людей Овладеют психологическими приемами и, как следствие, уверенное поведение в сложных ситуациях жестких переговоров Научатся достигать с партнером договоренностей, не прибегая к агрессивному поведению Научатся активно и целенаправленно управлять процессом переговоров для достижения поставленной цели Научатся эффективно убеждать партнера, отстаивая интересы своей компании

Эффективное посттренинговое сопровождение на рабочем месте продавца

Без секретаря не может существовать практически ни одна компания. Секретари не подписывают многомиллионных контрактов, не совершают громких открытий, не принимают стратегических решений. И все же от их профессионализма зависит эффективность работы всей компании. Можно сказать, что секретарь – это одновременно несколько профессий, и в предлагаемом тренинге отражено все многообразие деятельности секретаря. Большое значение при этом уделяется коммуникативным умениям, так как основная деятельность секретаря связана с общением, и коммуникабельность, умение общаться по-деловому и в то же время доброжелательно – важная компетенция секретаря. Практические упражнения и кейсы, используемые в тренинге, не только формируют необходимые для успешной работы компетенции, но и дают толчок к дальнейшему развитию секретаря. Цель: повысить эффективность работы секретаря в компании – прояснить представление участников о собственной миссии и месте в компании и снабдить участников инструментами для эффективной работы. Методы: ситуационные задания, деловые игры, технологические упражнения на отработку навыков, групповые дискуссии, интерактивные лекции, учебный фильм. Аудитория: секретари, администраторы службы Reception, личные помощники руководителей. В результате тренинга участники: Прояснят поставленные перед ними задачи и необходимые для их реализации компетенции, осознают привлекательность и необходимость должности секретаря в компании. Существенно повысят свою коммуникативную компетентность, осознают свою собственную стратегию общения, ее сильные и слабые стороны. Научатся конструктивному взаимодействию в эмоционально напряженных и конфликтных ситуациях. Освоят телефонный деловой этикет. Осознают важность позитивного настроя и найдут способы поддержания его для себя и окружающих.

Тайм-менеджмент - один из самых психологизированных тренингов в системе бизнес-обучения, что делает его одновременно и трудным, и интересным для проведения. Он напрямую связан с осознанием человеком своих ценностей, анализом различных стратегий достижения целей, а также подбором и овладением на практике теми приемами, которые позволят повысить личную эффективность в управлении временными ресурсами с учетом индивидуальных особенностей восприятия и коммуникации. Данный тренинг позволит участникам систематизировать знания о психологии времени, овладеть инструментарием эффективного тайм-менеджмента, а также получить методические комментарии и материалы, позволяющие проводить данный тренинг в различном формате для сотрудников разных уровней с учетом их индивидуальных запросов

Тренинг разработан для специалистов в области продаж и обслуживания Клиентов. Целью тренинга является преодоление любых возражений Клиентов с сохранением партнерских взаимоотношений и развитием дальнейшего сотрудничества. В основе тренинга лежит клиентоориентированный подход, базирующийся на уважении и понимании индивидуальных потребностей Клиента, с которыми связаны его возможные претензии. В отличие от манипулятивных техник, программа тренинга ориентирована на длительный, устойчивый эффект в работе с Вашими Клиентами. Время проведения тренинга: 8 часов.

Сертификационный курс подготовки Бизнес-Тренеров Комплексная всесторонняя подготовка по профессии Бизнес-Тренер. Программа охватывает как Методику обучения тренинговым технологиям, так и Практику работы тренера в бизнесе - взаимоотношения с заказчиком, профессиональное самопродвижение; готовит к проведению наиболее востребованных бизнес-тренингов. Продолжительность программы – 70 академических часов (9 дней). Программа состоит из 3-х модулей. Каждый модуль посвящен проработке нескольких профессиональных тем и формированию определенных тренерских компетенций. I и II модули содержат бизнес-темы: «Продажи» и «Эффективные переговоры», которые проводят тренеры-профессионалы, специализирующиеся в этих направлениях. Это позволяет участникам самим пройти бизнес-тренинг, познакомиться с разными тренерскими стилями и освоить актуальные в бизнесе темы. III модуль включает защиту Дипломных Проектов участников, которая проходит в форме презентации фрагментов самостоятельно разработанных тренингов по одной из выбранных бизнес-тем. Это позволяет выпускникам ощутить результаты своего обучения, придает уверенность.

Оператор Call-центра – это аудиальная витрина компании. По его работе, по соблюдению телефонного этикета, клиент делает предположительные выводы о работе компании в целом, о том, как будет складываться работа в дальнейшем с ним, с клиентом. Этот курс расскажет о приемах и навыках, необходимых для того, чтобы профессионально и качественно осуществлять обслуживание клиентов по телефону. Аудитория: персонал компаний, непосредственно общающийся с клиентами по телефону, сотрудники, занимающиеся информированием и консультированием клиентов (служба Reception, сотрудники операторских служб Call - Центров, и Contaсt – центров, менеджеры, работники Интернет-магазинов). Ведущая тренинга: Анна НИКОЛАЕВА – бизнес-тренер, специалист в области клиентского сервиса и делового общения. Методы: ситуационные задания, деловые игры, групповые дискуссии, ролевые игры, интерактивные лекции, учебный фильм с обсуждением, 20% теории + 80% практики – упражнения на отработку навыков. В результате тренинга участники: Повысят свою коммуникативную компетентность Освоят телефонный деловой этикет. Осознают важность позитивного настроя и найдут способы поддержания его для себя и окружающих. Исправят речевые ошибки. Научатся быстро ориентироваться в запросе клиента Изучат алгоритмы работы со сложными клиентами Научатся конструктивному взаимодействию в эмоционально напряженных и конфликтных ситуациях.

Расширение Клиентской базы – важнейшая задача любого бизнеса. Один из доступных и распространенных способов привлечения новых Клиентов – продажи по телефону. Поиск Клиентов по телефону почти так же трудоемок, как добыча крупинок золота при промыве многих килограммов песка. Обрести уверенность в себе и увеличить количество продаж (назначенных встреч) сотрудникам поможет тренинг «Холодные звонки. Продажи по телефону». Участники тренинга научатся снимать эмоциональное напряжение, как при подготовке, так и во время разговора с Клиентом. Также они получат пошаговый алгоритм-сценарий звонка, начиная с «прорыва через секретаря» и заканчивая назначением встречи или оформлением сделки. Эмоциональный настрой в совокупности с технологией и четко прописанным сценарием звонка обеспечат Вам взлет телефонных продаж!

Сегодня ситуация на рынке товаров и услуг такова, что без грамотного обучения торгового персонала техникам продаж успеха достичь практически невозможно. Особенностью этого тренинга является выявление и практика тех вариантов поведения в конфликте, которые способствуют переводу его в конструктивное русло. Уделено внимание внутренней подготовке участников и формированию позитивных установок при разрешении трудных рабочих ситуаций. Рассматривается и медиация как процедура управления конфликтом. Предлагаемые упражнения и бизнес-кейсы относятся к наиболее распространенным в деловой среде видам конфронтаций.

В какой бы организации Вы не работали, и чем бы она ни занималась, Вам необходимы люди, способные и желающие внести свой реальны вклад в будущий успех этой организации. Тренинг «Навыки интервьюирования при подборе персонала» послужит Вам путеводителем в далеко не простом деле выбора правильного кандидата и, следовательно, сберечь время и деньги организации. Особенностью данного тренинга является структурированный подход к подготовке, проведению и оценке результатов интервью. Освоение материала позволит Вам соединить в процедуре интервьюирования науку и искусство.

Все больше вопросов сегодня решается «на расстоянии», в первую очередь, по телефону. Навыки делового телефонного общения для сотрудника современной компании - обязательная составляющая его личного успеха. Насколько блестяще Вы владеете этими навыками? Что мешает успешно совершать деловые звонки? Основные причины: психологический барьер звонка – надо позвонить, но как-то все откладываешь, а время уходит; нет «чувства собеседника» - и получается, Ваш Клиент словно с автоматом общается; скованная речь – «да», «нет», «спасибо», «пожалуйста», «до свидания»… (прощай, клиент!); и, наконец, нет навыков анализа деловой информации, а отсюда и умения управлять переговорами в нужном ключе. Тренинг «ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ» позволит преодолеть типичные и индивидуальные трудности в ведении телефонных переговоров, повысит эффективность Вашего телефонного общения с Клиентами, партнерами и коллегами.

В последнее время сложилось стереотипное представление о том, что ТРЕНИНГ ПРОДАЖ, как самый популярный, давно изучен, ординарен и везде одинаковый. А ведь это совсем не так. То, каким будет ВАШ тренинг продаж, и какие результаты он даст, во многом зависит от грамотного использования тренером различных направлений в работе с группой: ресурсное, инструментальное, концептуальное и харизматическое. Особенности взаимодействия тренера с группой, индивидуальный стиль и харизма, присущие различным типам ТРЕНИНГА ПРОДАЖ, позволят Вам успешно решать поставленные перед обучением задачи. Тренинг «4 ВИДА ТРЕНИНГА ПРОДАЖ» раскрывает профессиональные секреты тренерского мастерства в продажах – КАК БЫТЬ РАЗНЫМ; формирует умение использовать каждый из этих видов в своей работе, открывает тренерам-новичкам и профессионалам все возможности Тренинга Продаж для достижения максимальных результатов. Цель тренинга: освоить разные способы проведения Тренинга Продаж для достижения максимальных результатов; совершенствовать индивидуальный тренерский стиль.

Жизнь современного специалиста, будь то руководитель или рядовой менеджер, характеризуется напряженной работой, связанной зачастую с ситуациями неопределенности и кризисов, принятия решений и рисков, многозадачности и многочисленных деловых контактов. С одной стороны, это закаляет людей и делает их профессионалами высокого уровня. С другой стороны, у большинства сотрудников компаний отмечается накопленная усталость, снижение жизненного тонуса, и, как следствие, появление неудовлетворенности и снижение работоспособности и результативности. Способность управлять своим состоянием в различных ситуациях и сохранять устойчивость при негативных внешних воздействиях становится частью профессиональной компетентности специалиста любого уровня. Это делает тренинг «Стресс - менеджмент» актуальным и все более востребованным в бизнес среде.

Анонс: Тренинг для продавцов, которые занимаются активным поиском клиентов. На тренинге участники познакомятся не только с основными инструментами привлечения клиентов, но и с хитростями продаж, благодаря чему смогут сделать поиск новых клиентов еще более эффективным. Описание тренинга: Активный поиск клиентов для большинства компаний является основным способом привлечения новых клиентов. При этом такой тип продаж является наиболее сложным, т.к. потенциальный клиент на момент первого контакта с ним продавца еще не заинтересован в покупке. И задача продавца этот интерес «пробудить». Кто-то из продавцов делает это интуитивно и тогда их называют мастерами. А кому-то нужны подсказки извне о том, как это сделать, а точнее инструменты и технологии. Овладев которыми они также становятся мастерами. Этот тренинг направлен на изучение таких инструментов. Благодаря их освоению и изменению стратегии поиска клиентов участники смогут повысить свою эффективность поиска и привлечения клиентов. Цели тренинга: повысить эффективность работы участников по поиску и привлечению новых клиентов В результате тренинга участники: узнают основные составляющие успеха продавцов при активных продажах научатся преодолевать барьеры привратника и выходить на заинтересованное лицо научатся устанавливать контакт и мотивировать на встречу заинтересованное лицо освоят техники работы с возражениями и отказами научатся планировать свою активность научатся эффективно готовиться к звонку