Семинары по этикету. Деловое общение

Цели тренинга: научиться эффективно работать с телефоном и выработать личный стиль деловой беседы с невидимым абонентом.

В тренинге рассматриваются конкретные коммуникативные навыки, техники и приёмы, повышающие успешность в переговорном процессе. Используются различные формы активного обучения: мини-лекции, демонстрация и отработка психологических техник, ролевые игры, дискуссии, работа в мини-группах, разбор ситуаций участников, разбор примеров из фильмов и книг и т. д. Большое внимание уделяется упражнениям на отработку навыков, что позволяет каждому участнику построить программу применения полученной информации в своей жизни.

В программе семинара: почему конфликтом нужно управлять, структура конфликтов, типы конфликтов, стратегия поведения в конфликте,противостояние манипулятивным приёмам в конфликте.

Вы сможете: • составлять любые деловые письма быстро и качественно; • редактировать тексты деловой направленности • консультировать других по вопросам составления деловых писем. Вы получите: • четкий алгоритм составления деловых писем любой направленности; • набор необходимых конструкций и шаблонов для составления письма любой деловой ситуации; • справочные материалы • индивидуальные консультации по ведению деловой переписки.

Тренинг позволит выделить среди всех клиентов наиболее важных – приносящих компании большую часть прибыли, лучше понимать потребности ключевых клиентов и выстраивать свою аргументацию в переговорах с ними, разработать четкий алгоритм работы с ключевым клиентом, выстраивать долгосрочную стратегию развития отношений с ключевым клиентом.

1. Этикет отношений в бизнес-среде. Организация мероприятий, связанных с государственной деятельностью. Этикет деловых партнеров, руководителя и подчиненного. 2. Общие правила поведения на переговорах. Подготовка к переговорам. Схема переговоров. Одежда на переговорах, совещаниях, официальных мероприятиях. 3. Протокольные требования к приему и обслуживанию делегаций. Применение норм международного протокола. Протокольная форма переговоров. 4. Международные стандарты делового этикета. Приветствие, представление. Этикет оформления визиток, правила вручения. Искусство делать комплименты, приветствия, обращения, извинения. 5. Приемы и презентации – продолжение служебной деятельности. Виды официальных приемов, организация и проведение. 6. Корпоративные и офисные мероприятия. Подарки сотрудникам и деловым партнерам. 7. Правила застольного этикета. Сервировка, кувертные карточки. Выбор напитков. Национальные гастрономические традиции. 8. Индивидуальный имидж. Искусство управления первым впечатлением. Зона ближайшего развития имиджа. 9. Этические нормы и правила в отношении внешнего вида. Соответствие внешнего вида статусу. Современные требования этикета к деловому стилю одежды и к макияжу. 10. Этикет дистанционного общения. Речевой этикет при переписке. Этикет телефонных переговоров. Сотовый этикет. Нэтикет - общение в Сети. 11. Влияние знаний норм и правил делового этикета на повышение профессиональных навыков, эффективности работы руководителей и специалистов. 12. Практические занятия. Круглый стол.

Правило СЛУШАЙТЕ; Что такое Активное слушание; Что значит уметь разговаривать? Как задавать правильные вопросы? Что делать, чтобы Вас услышали и поняли? Средства преодоления коммуникативных барьеров;

Маркетинг и продажи как единое целое; оперативный и стратегический маркетинг; товарная стратегия, методы оценки конкурентоспособности, позиционирования, сильных, слабых сторон, возможностей и угроз маркетинга продаж; стратегия ценообразования; стратегия распределения; стратегия продвижения: реклама, PR, стимулирование сбыта, личные продажи

Цель: Помочь участникам в выработке конструктивного видения процесса обслуживания. Научить методам эффективного взаимодействия с различными типами клиентов Научить приемам успешного установления контакта Обучить навыкам выявления потребностей клиента Научить участников навыкам взаимодействия с "трудными клиентами" и работы с претензиями.

Цель: Подготовка слушателей к эффективной работе с аудиторией путём развития индивидуальных навыков публичного выступления, навыков управления аудиторией, навыков уверенного поведения перед публикой. Мастерство публичного выступления позволяет эффективно доносить свои идеи до персонала, мотивировать сотрудников, проводить презентации, выставки. Концепция мастер-класса: На занятиях классические актерские техники сочетаются с современными достижениями деловой риторики. Курс ориентирован, прежде всего, на развитие индивидуальных навыков подготовки и произнесению речи. Теоретическая часть курса состоит из трех модулей: подготовка к выступлению, произнесение речи, работа с аудиторией (социально-психологические аспекты) В практической части – тренинги публичных выступлений, ролевые игры, анализ ошибок, работа с голосом и интонацией.

В результате посещения данного семинара слушатели будут знать: Формы регламентации элементов корпоративной культуры Содержание кодекса корпоративной этики Принципы разработки стандартов эффективного обслуживания клиентов Результат для компании: Создание положительного имиджа компании через улучшение корпоративной культуры, создание кодекса корпоративной этики Развитие клиентоориентированности компании, внедрение стандартов обслуживания клиентов Улучшение культуры и микроклимата компании.

По окончании тренинга участники смогут: * Приобрести навыки личностной эффективности помощника руководителя * Понять значимость роли помощника руководителя в структуре компании * Правильно наладить систему делового и кадрового документооборота * Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами * Соблюдать нормы и правила делового этикета * Вежливо и эффективно общаться с клиентами, посетителями и сотрудниками компании * Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.

Этот курс рассчитан на руководителей, управляющих магазинами. Из нашего опыта, это - опытные специалисты, обладающие комплексом необходимых в торговле знаний. Розница – самый динамичный канал сбыта в России. Только за предыдущий год он показал рост на 47%, что является абсолютным мировым рекордом. Это значит, что специалисты и управляющие розницы должны постоянно наращивать и совершенствовать свои знания и опыт для того, чтобы поднять свои магазины еще на более высокий уровень и выиграть на высококонкурентном рынке. Нам было крайне трудно уложить в 6 дней необходимый минимум программ. Казалось, каждая из тем нужна нашим слушателям. Однако мы пришли к компромиссу. Программы, которые покажутся особенно интересными нашим слушателям, могут быть услышаны ими в расширенном формате на одном из практикумов Русской Школы Управления.

Научить участников пользоваться своими голосовыми данными для произведения нужного впечатления «читать» информацию о человеке на другом конце провода Устанавливать и поддерживать контакт по телефону Вести разговор с агрессивным и трудным клиентом Правильно завершать телефонный разговор

Контакт по телефону 1. выработка приемов установления контакта 2. достижение правдивости и убедительности речи, симпатия по телефону 3. трансляция через голос отношения к клиенту, фирме • тест на установку • установка на эффективное общение с клиентом • упражнение на распознавание и проработку собственных установок

Клиентоориентированная компания Как сформировать у клиента положительный образ фирмы Специфика телефонного общения преимущества и ограничения Особенности деловой беседы по телефону Как сделать телефонный разговор конструктивным Интонации вашего голоса. Ваш голос Ваш инструмент. Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса. Чтение собеседника по тону, тембру, интонации. Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы Правила для отвечающего на звонок. Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих звонках. Правила для звонящего. Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника. Типичные ошибки передачи и приема информации Если звонят одновременно несколько телефонов. Управление собственным временем и беседой с абонентом. В какой последовательности отвечать на звонок Этапы телефонного разговора Установление и поддержание контакта по телефону