Тренинги по этикету. Деловое общение

Цель программы: • Научиться распознавать и противостоять различным манипуляциям в деловых переговорах. • Познакомиться с техникой ведения переговоров по методу Джима Кемпа. • Попрактиковаться в применении и противостоянии манипулятивным техникам переговоров.

Без секретаря не может существовать практически ни одна компания. Секретари не подписывают многомиллионных контрактов, не совершают громких открытий, не принимают стратегических решений. И все же от их профессионализма зависит эффективность работы всей компании. Можно сказать, что секретарь – это одновременно несколько профессий, и в предлагаемом тренинге отражено все многообразие деятельности секретаря. Большое значение при этом уделяется коммуникативным умениям, так как основная деятельность секретаря связана с общением, и коммуникабельность, умение общаться по-деловому и в то же время доброжелательно – важная компетенция секретаря. Практические упражнения и кейсы, используемые в тренинге, не только формируют необходимые для успешной работы компетенции, но и дают толчок к дальнейшему развитию секретаря. Цель: повысить эффективность работы секретаря в компании – прояснить представление участников о собственной миссии и месте в компании и снабдить участников инструментами для эффективной работы. Методы: ситуационные задания, деловые игры, технологические упражнения на отработку навыков, групповые дискуссии, интерактивные лекции, учебный фильм. Аудитория: секретари, администраторы службы Reception, личные помощники руководителей. В результате тренинга участники: Прояснят поставленные перед ними задачи и необходимые для их реализации компетенции, осознают привлекательность и необходимость должности секретаря в компании. Существенно повысят свою коммуникативную компетентность, осознают свою собственную стратегию общения, ее сильные и слабые стороны. Научатся конструктивному взаимодействию в эмоционально напряженных и конфликтных ситуациях. Освоят телефонный деловой этикет. Осознают важность позитивного настроя и найдут способы поддержания его для себя и окружающих.

Тайм-менеджмент - один из самых психологизированных тренингов в системе бизнес-обучения, что делает его одновременно и трудным, и интересным для проведения. Он напрямую связан с осознанием человеком своих ценностей, анализом различных стратегий достижения целей, а также подбором и овладением на практике теми приемами, которые позволят повысить личную эффективность в управлении временными ресурсами с учетом индивидуальных особенностей восприятия и коммуникации. Данный тренинг позволит участникам систематизировать знания о психологии времени, овладеть инструментарием эффективного тайм-менеджмента, а также получить методические комментарии и материалы, позволяющие проводить данный тренинг в различном формате для сотрудников разных уровней с учетом их индивидуальных запросов

Цель тренинга: Формирование коммуникативных навыков сотрудников, работающих на выставочном стенде, по привлечению внимания клиентов и выстраиванию эффективных взаимоотношений с ними за не-большой промежуток времени. Повышение эффективности выставочных мероприятий и увеличение продаж.

В результате тренинга участники освоят и разовьют технику ведения переговоров, научаться управлять переговорным процессом, достигая намеченного результата. А именно: - Научаться планировать и тщательно готовиться к переговорам; - Узнают важные закономерности переговоров, как процесса; - Смогут нужным образом управлять диалогом; - Научатся использовать приемы убеждения; - Освоят умение работать с «трудными», «жесткими», «конфликтными» партнерами; - Научатся грамотно завершать переговоры, достигая поставленных задач.

Цель семинара: Научиться грамотному общению с клиентами по телефону Узнать способы построения эффективного общения по телефону Научиться управлять разговором по телефону

Цель семинара: Помочь участникам в выработке конструктивного видения процесса обслуживания. Научить методам эффективного взаимодействия с различными типами клиентов. Научить приемам успешного установления контакта. Обучить навыкам выявления потребностей клиента. Научить участников навыкам взаимодействия с "трудными клиентами" и работы с претензиями.

Цели тренинга: Стратегические: - Повышение эффективности деятельности; - Приобретение навыков эффективного планирования и управления временем; - Добиваться успеха, не тратя много времени.

Цели тренинга: • Формирование навыков эффективного общения по телефону. • Понимание специфики работы с потенциальными клиентами по телефону. • Умение формировать позитивный телефонный имидж компании. • Знание правил телефонного этикета. • Умение грамотно консультировать по телефону. • Умение поддерживать диалог. • Умение ярко и образно описывать товары и услуги по телефону

Цель: 1. Сформировать мнение о КЛИЕНТЕ, как о ключевой фигуре бизнеса 2. Сформировать принципы клиентоориентированности у сотрудников компании 3. Усовершенствовать коммуникативные навыки, необходимые для результативного и эффектив-ного общения с клиентом.

ЦЕЛЬ тренинга: Повышение коммуникативных компетенций за счет: • получения коммуникативных технологий и методов, необходимых для более эффективной и профессиональной коммуникативной деятельности на всех уровнях • повышения технологичности взаимодействия в любой ситуации деловой коммуникации (общение с подчиненными, руководителями, клиентами, в процессе переговоров, совещаний и т.д.) • осознания участниками своих сильных и слабых сторон • профилактики типичных ошибок в коммуникациях

Если Вы нацелены на формирование умения предотвращать и разрешать конфликты, возникающие в бизнес-среде, то тренинг «Управление конфликтом в бизнесе. Или варим кофе по рецепту» будет особенно полезен. Потому что тренинг разработан специально для тех управленцев, кто стремится улучшить взаимоотношения в команде и освоить техники работы с конфликтом. В результате тренинга участники: • изменят свое отношение к конфликту, сформируют установку «конфликт - ресурс развития». • поймут механизм возникновения конфликта и его природную суть • овладеют техниками уверенного поведения в переговорах • научатся выходить из конфликта без потерь Тренинг проводится в течение 2х дней и в открытом и в корпоративном форматах.

Цель тренинга: Приобретение новых знаний и технологий в области качественной подготовки презентации, использования возможностей Power Point для повышения эффективности восприятия информации и привлечения внимания к выступлению, улучшения усвоения полученного материала, а также выступления перед аудиторией, повышение профессиональной компетентности участников. Тренинг проводится в течение 8 академических часов. Активный режим обучения включает в себя разбор практических кейсов с теоретическими информационными блоками. В течение тренинга разрабатываются практические рекомендации, проводится анализ примеров и создание презентаций самими участниками

Участники тренинга познакомятся с приемами преодоления стресса и повышения стрессоустойчивости и отработают в экспериментальном поле тренинга новые методы управления стрессом. Сформируют личный набор методов укрепления стрессоустойчивости. В результате каждый участник тренинга сможет гораздо эффективнее управлять своими эмоциями в стрессовых ситуациях. Длительность тренинга : 8 академических часов, проводится в корпоративном и открытом форматах.

Цель тренинга «Способы конструктивного взаимодействия с покупателем в конфликтных ситуациях» - обучение торгового персонала методам эффективного взаимодействия в ситуации конфликта.

По профессионализму и манерам секретаря судят о компании вцелом. Представляя компанию, секретарь транслирует корпоративную культуру и деловую этику компании. Именно поэтому секретарь не должен, а просто обязан знать и соблюдать деловые стандарты: будь то телефонный разговор, прием посетителей, диалог с руководителем или банальный конфликт. Не только для того, чтобы быть профессионалом, но и чтобы быть лучшим среди равных.

Программа дает основы проведения тренингов, посвященных деловым переговорам в разных сферах бизнеса. Вы научитесь строить тренинг по переговорам, исходя из конктретных запросов участников, применять наиболее эффективные упражнения и игры, составлять кейсы и проводить видеоанализ работы участников.