Семинары по стандартизации

Сервис как конкурентное преимущество Компания, ориентированная на клиента Роль персонала как «проводника сервиса» для клиента Что такое система эффективного клиентского сервиса? Создание сервисной культуры на предприятии Составляющие системы клиентского сервиса Пять параметров сервиса.

Любой бизнес (в том числе и малый семейный) невозможно сделать в одиночку. Нужны люди, нужна команда. Даже если вас в деле всего двое, вам нужно научиться работать вместе или другими словами взаимодействовать (действовать взаимно). Если люди умеют работать вместе, они смогут сделать одно общее дело. Если не умеют, то они это дело развалят. Особенно критичным взаимодействие становится для крупных предприятий, на которых трудится большое количество людей. Умение взаимодействовать – это отдельная наука, отдельный навык, которому можно научиться. Также можно научиться отлаживать взаимодействие, которое разладилось. Именно этому мы и будем учиться на нашем семинаре.

Любое организационное преобразование будет осуществлено, только если оно свершится в сознании людей. Если удастся изменить людей, они смогут изменить и организацию, вложив в преобразование свои физические, умственные и душевные силы. Но изменить человека очень трудно. Вы можете убедиться в этом на примере своих домашних, в изменение которых вы многие годы вкладываете свои силы. Не удивительно, что далеко не всегда удается добиться реальных изменений на предприятии. Откроет семинар ответ на вопрос: «Как меняется человек?». Затем мы займемся освоением методов работы с людьми, характерных для каждого этапа организационного преобразования. Мы начнем с самых истоков организационного преобразования: с того момента, когда закладываются начала будущих преобразований. Именно там решается судьба преобразования – примут ли его люди, принесет ли оно успех предприятию. Второй день семинара будет посвящен тому, как донести суть преобразований до людей, как помочь им встроиться в новый уклад. В ходе третьего дня вам представится возможность изучить и попрактиковаться в инструментах психологической отладки на предприятии.

Некоторые компании обладают уникальными компетенциями, но не могут донести их ценность до своих клиентов. Другие компании не видят своих клиентов, поэтому их предложение оказывается невостребованным на рынке. Для тех и других мы предлагаем ориентировать предприятие на производство такой продукции и предоставление таких услуг, за которые клиент готов платить. В ходе семинара мы вас научим: • Определять, что имеет реальную ценность для ваших клиентов • Формировать такие продукты и услуги, которые представляют ценность для ваших клиентов • Выстраивать внутренние процессы предприятия таким образом, чтобы все предприятие работало на достижение клиентских ценностей Методика, которая будет предложена на семинаре, является элементом Русской Школы Предпринимательства. Суть Русской Школы Предпринимательства – выстроить предприятие таким образом, чтобы оно кормило и одновременно было делом по душе (служило достижению личных целей его хозяина). Русская Школа Предпринимательства для тех, кто жаждет стать настоящим хозяином собственной жизни, обрести себя, свою силу и свободу, сделать свои мечты – своей жизнью. Русская Школа Предпринимательства вобрала в себя лучшие практики устроения российских предприятий с дореволюционных времен по сегодняшний день. Также в методике учтен положительный опыт внедрения зарубежных бизнес-подходов на российской почве. В частности японского Кайдзен, американского TQM, европейского ISO серии 9000.

Неразумно устроенные процессы являются причиной большинства производственных проблем. Таким процессам требуется отладка. Цель отладки – сделать процессы прозрачными, управляемыми, бережливыми и эффективными. На семинаре мы будем учиться, как с помощью отладки бизнес-процессов: • Повысить качество выпускаемой продукции и ее востребованность на рынке • Снизить себестоимость продукции и непроизводственные потери • Повысить оперативность выполнения операций и тем самым поднять скорость производства и предоставления услуг Мы изучим множество различных инструментов, образующих системную методику к отладке производственных процессов. Методика, которая будет предложена на семинаре, вобрала в себя лучшие практики устроения российских предприятий с дореволюционных времен по сегодняшний день. Также в методике учтен положительный опыт внедрения зарубежных бизнес-подходов на российской почве. В частности японского Кайдзен, американского Шесть сигма, европейского ISO серии 9000 и пр.

Любое современное предприятие использует для управления своей работой множество различных документов. У документов есть особые свойства, которые объясняют их распространенность в качестве инструмента управления. Однако при всей своей важности (граничащей с незаменимостью) документы во многих компаниях оказываются неработающими (их никто не читает и не исполняет). И это меньшее из зол, потому что документы могут нести и разрушительный эффект. Они могут уводить нас от цели, ставить препоны, отнимать время, убивать творчество, лишать гибкости и т.д. и т.п. До того, как быть изложенным на бумаге, документ (а вернее заложенный в нем образ) должен быть тщательно продуман. Мы начнем наше обучение с понятия образа, видов образов и присущих ему свойств. Главной задачей этой части семинара будет научиться создавать полноценные образы. В следующей части семинара мы выясним, почему, даже имея в голове детально продуманный образ, некоторые люди не могут его точно передать на бумаге. В ходе практических работ участники семинара будут учиться доносить свои образы на бумаге. А тренер поможет им выявить и справиться с индивидуальными помехами, мешающими точно передавать свои мысли. Во второй части семинара мы: • Научимся видеть, как через документы передается управление • Разберемся, почему на предприятии возникает бюрократия и как от нее избавиться • Изучим методы организации управления документами на предприятии

Для многих жизнь четко разделяется на две части: миры, где мы живем по-настоящему, и миры, где мы вынуждены пребывать. К последней категории часто относится работа – место, где мы не в силах устроить все по-своему и жить по душе, но где мы непременно обязаны быть, иначе под угрозой окажется выживание (наше и наших близких). Сделать так, чтобы работа стала местом, где можно не просто пребывать, а жить по-настоящему, полной жизнью, возможно. Для этого нужно использовать работу не только как инструмент для достижения цели «заработать деньги», но и как инструмент для достижения других заветных целей и мечт. В ходе семинара мы изучим пошаговую методику превращения своего дела в инструмент достижения личных целей. Методика подходит не только владельцам своего дела. На каком бы месте ни работал человек, он может рассматривать свою работу как свое дело. Все шаги методики четкие и понятные. Но совершить эти шаги сможет только человек, сделавший непростой выбор: где бы он ни был, и с кем бы ни столкнула его жизнь – всегда и везде оставаться хозяином себе и своей жизни, не прогибаться, жить своим умом и по душе. Несколько слов о методике, изучению которой будет посвящен семинар. Это очень русская потребность: достичь богатства и при этом не потерять свою душу или наоборот заниматься любимым делом и при этом сносно зарабатывать. Бесполезно искать ответы на эти вопросы в западных бизнес-школах, там нет души, там учат только зарабатывать. Бесполезно искать ответы на эти вопросы в восточных учениях, там заботятся только о душе, там нет денег. Ответы на эти вопросы мы нашли в русской культуре. В частности в культуре предпринимательства дореволюционной России. К 19 веку в России существовала богатая традиция, говоря современным языком, бизнес-отношений. Изучая эту традицию, мы были поражены той основательности, продуманности, душевности, масштабности, с которыми выстраивали свои предприятия и делали свои дела наши предки. Русские помещики, промышленники, управляющие артелями и хозяйствами, русские офицеры – были потрясающими управленцами. Подчиненные их уважали, а то и просто любили. Русских торговцев отличало от чужеземцев благородство, они совершали сделки на честном купеческом слове. Русские предприниматели были богаты не только деньгами, но и душой. В то время у нас однозначно была своя русская школа предпринимательства и управления, основанная на русской народной психологии. Именно ее мы положили в основу нашего продукта, который так и назвали Русской Школой Предпринимательства. Сейчас мы преподаем эту школу в московских бизнес-школах наравне с японскими и американскими бизнес-подходами. На наш взгляд в мире до сих пор нет ничего подобного. Суть Русской Школы Предпринимательства – выстроить предприятие таким образом, чтобы оно кормило и одновременно было делом по душе (служило достижению личных целей его хозяина). Русская Школа Предпринимательства для тех, кто жаждет стать настоящим хозяином собственной жизни, обрести себя, свою силу и свободу, сделать свои мечты – своей жизнью.

Некоторые компании проигрывают не потому, что не знают рынка, или не имеют ярких идей и конкурентных преимуществ. Они проигрывают потому, что не умеют сосредотачивать свое внимание и силы на самом главном. Они распыляются и в итоге не поспевают за своими конкурентами. Наука фокусироваться в бизнесе называется стратегическим менеджментом. Практическим основам этой науки и посвящен наш семинар. В первой части семинара мы будем говорить о выработке стратегии: • Как определить наиболее перспективные рынки, ниши, типы клиентов, на которых следует сконцентрироваться • Как для выбранных стратегических направлений установить стратегические цели • Как выработать новое предложение для клиентов Во второй части семинара мы будем думать о том, как внедрить стратегию в жизнь. Мы изучим инструмент, позволяющий сбалансировано распределить ответственность за реализацию стратегии и одновременно отслеживать прогресс в достижении стратегических целей. Методики, предложенные слушателям в этой части семинара будут основаны на системе сбалансированных показателей Д.Нортона и Р.Каплана. Третья часть семинара будет посвящена формированию системы вознаграждения, мотивирующей сотрудников на достижение стратегических целей. Таким образом, за короткий срок мы вооружим вас всем необходимым набором практических знаний, которые позволят вам разработать разумную стратегию и добиться ее реализации.

Каждому руководителю приходится распределять дела и ответственность между своими подчиненными. Если границы рабочих мест определить неразумно, в работе предприятия появляются «узкие места». Наш семинар будет состоять из двух частей. Первую часть семинара мы посвятим проблемам распределения ответственности между сотрудниками, находящимися на одном горизонтальном уровне. Вторую часть – проблемы распределения ответственности между сотрудниками, находящимися на различных уровнях иерархической лестницы. В ходе семинара вы научитесь: • Выявлять «узкие» места в распределении ответственности • Устранять «узкие» места в распределении ответственности, четко и грамотно формируя рабочие места и организационную структуру

Центр коллективного пользования (Научно-образовательный центр) Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российский университет дружбы народов» приглашает Вас принять участие в практическом семинаре «СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ГАЗОВОЙ И ВЫСОКОЭФФЕКТИВНОЙ ЖИДКОСТНОЙ ХРОМАТОГРАФИИ. ПРИБОРНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ» и бесплатном презентационном семинаре о новейшем аналитическом оборудовании компании «WATERS» Семинар рассчитан на провизоров, химиков-аналитиков и специалистов хроматографических лабораторий, специалистов, ответственных за ведение системы менеджмента качества лабораторий. Дата проведения: 5, 6, 7 апреля 2011 г. Место проведения: Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский университет дружбы народов». Адрес: г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 8/2 (здание Аграрного факультета), к. 123 – 134. Стоимость участия: 21 000 руб. Практические занятия будут проводиться ведущими специалистами испытательного центра «Центр контроля качества лекарственных средств» ЦКП (НОЦ) РУДН. ПО ОКОНЧАНИИ СЕМИНАРА ВЫДАЁТСЯ УДОСТОВЕРЕНИЕ О ПОВЫШЕНИИ КВАЛИФИКАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗЦА. Телефон для справок +7 (499) 739-58-34; +7 (495) 787-38-03 (доб. 2095)

Дата проведения: 12 – 13 апреля 2011 г Место проведения: Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский университет дружбы народов», Центр коллективного пользования (Научно-образовательный центр) Адрес: г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 8/2, комн.123 Стоимость участия: 15 000 руб. По окончании семинара выдаётся удостоверение о повышении квалификации государственного образца.