Семинар: Профессиональный ресепшн - лицо компании

 Личность секретаря на Ресепшн и его роль в работе организации.

•  Функции и должностная инструкция.
•  Личные и профессиональные качества

Профессиональный и личный имидж

Телефонный этикет

• Особенности телефонного общения
• Стандарты телефонного общения
•  Подготовка к приему звонка. Ваш эмоциональный настрой
•  Прием входящий звонков (первые действия при приеме звонка)
• Формулы приветствий и представлений
• «Сканирование» входящих телефонных звонков. Получение информации о личности звонящего и причине звонка   для последующего принятия решения)
•  Переадресация звонков
• Получение и предоставление информации .
•  Умение слушать и задавать вопросы. Техника активного слушания.
•  Прием, запись и передача сообщений.
• Техники  преодоления коммуникативных барьеров
• Телефонное обслуживание клиентов. (тактика общения с «трудными» клиентами)

Прием посетителей

• Взаимодействие сторон (согласование процесса приема посетителей)
• Стандарты поведения и общения с посетителями
• Создание комфортных условий ожидания
• Звонки и посетители одновременно. Расстановка приоритетов
•  Правила сопровождения в офисе
•  Проводы посетителя.
•  Различные сложные ситуации и их решения

Сервисное обслуживание деловой встречи

• Правила сервировки
• Порядок и очередность обслуживания
• Как подавать чай, кофе.
• Международный этикет сервировки стола

Навыки эффективного обслуживания клиентов:

• Этапы процесса обслуживания клиентов.
• Навыки и техники эффективного делового общения
•  Навыки общения с различными типами клиентов
• Навыки общения в конфликтных ситуациях

Деловой Этикет

• Правила делового этикета при представлении, Знакомстве
• Речевой этикет и культура общения.
• Культура деловой речи.
• Правильное использование психологических дистанций и жестов в деловой обстановке.
• Корпоративная культура
• Международные правила дарения и принятия сувениров и подарков.
• Визитные карточки их виды и правила использования

Центр делового развития «Профи-Карьера» находится в гостинично-офисном комплексе «Звездная»

Размещение слушателей  из других городов производится в гостинице «Звездная». Проживание и обучение в одном корпусе, здесь же  находится офис центра «Профи-Карьера».

Размещение производится в одноместных и двухместных номерах различной категории комфортности.

Все номера оснащены ванной комнатой, холодильником, телевизором, телефоном.

К услугам: заказ ж/д.  и авиа билетов, банкомат, обмен валюты, круглосуточный магазин, бар, сауна, бизнес-центр.

Для двух участников семинара от одной компании скидка 5%